Politique d’expédition

Date d’entrée en vigueur et de dernière mise à jour : 15 octobre 2026

1. Champ d’application

La présente Politique d’expédition s’applique aux commandes de vêtements et de goodies passées par des consommateurs sur trikoise.com.

Elle traite exclusivement de la préparation, de l’expédition et de la livraison des commandes. Les retours sont régis par la Politique de retour distincte disponible sur le site.

2. Zone de livraison

Trikoise livre exclusivement en France métropolitaine, Corse comprise. Les territoires d’outre-mer et les adresses situées hors de cette zone ne sont pas desservis.

Les boîtes postales, postes restantes et adresses militaires sont acceptées lorsqu’elles sont situées dans cette zone et peuvent être desservies par La Poste.

3. Montant minimal de commande

Le montant minimal de commande est fixé à 9 EUR, calculé avant l’application des codes promotionnels et autres remises. Le système empêche la validation d’une commande dont le montant est inférieur à ce minimum.

4. Frais de livraison

La livraison standard est gratuite pour les commandes admissibles. Aucun supplément n’est appliqué lorsque le format de la commande nécessite un envoi en Colissimo plutôt qu’en Lettre suivie.

5. Validation et prise en compte des commandes

Une commande est prise en charge après confirmation de son paiement intégral. Aucune préparation ni expédition n’est effectuée en cas de paiement refusé, incomplet ou signalé comme frauduleux.

L’heure limite quotidienne de prise en compte est fixée à 21 h, heure de Paris. Une commande validée après 21 h est considérée comme reçue le jour ouvrable suivant pour le calcul du délai de préparation.

Les délais estimés commencent à courir à compter de la confirmation du paiement intégral.

6. Préparation des commandes

Le délai estimé de préparation est de 2 à 4 jours ouvrables. Pour le calcul de ce délai, les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas des jours ouvrables.

Les commandes sont habituellement préparées et remises à La Poste les lundis, mercredis et vendredis. Lorsqu’un de ces jours est férié, la remise est reportée au lendemain ou, si celui-ci n’est pas ouvrable, au premier jour ouvrable suivant.

Tous les produits proposés sont normalement en stock. Les commandes ne contiennent ni précommandes ni articles fabriqués ou personnalisés sur demande.

Une commande comprenant plusieurs articles est expédiée intégralement dans un seul colis. Trikoise ne procède pas à des livraisons partielles.

7. Modes d’expédition et suivi

Les commandes sont expédiées depuis la France par La Poste, en :

• Lettre suivie ; ou
• Colissimo suivi.

Trikoise choisit automatiquement le service adapté aux dimensions et au poids du colis. Le client ne choisit pas entre ces deux services.

Toutes les expéditions comportent un suivi électronique. Dès la préparation de la commande, le client reçoit à l’adresse e-mail fournie un numéro de suivi accompagné d’un lien vers le service de suivi de La Poste.

Les envois sont effectués sans signature. Selon le format du colis et les modalités de La Poste, celui-ci peut être déposé dans la boîte aux lettres, remis à une autre personne présente à l’adresse indiquée ou faire l’objet des modalités habituelles de mise à disposition et de retrait de La Poste.

8. Délais de livraison

Après la remise du colis à La Poste, le délai de livraison estimé est de 2 à 3 jours ouvrables, hors samedis, dimanches et jours fériés.

Le délai maximal normal de livraison est de 14 jours calendaires à compter de la confirmation du paiement intégral.

Ces délais sont communiqués à titre estimatif, sans préjudice des droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions impératives du Code de la consommation.

Si la commande n’a pas été expédiée ou livrée dans le délai maximal annoncé, le client doit contacter Trikoise à trikoise@outlook.fr, en indiquant son numéro de commande.

9. Adresse de livraison

La commande est expédiée à l’adresse de livraison fournie par le client lors du paiement. Cette adresse peut être différente de l’adresse de facturation, sans frais ni condition supplémentaires.

Avant le début de la préparation, le client peut corriger son adresse directement depuis son compte client ou contacter trikoise@outlook.fr.

Une modification effectuée dans le compte après le début de la préparation ne met pas à jour la commande concernée. Le client doit alors contacter Trikoise par e-mail. Une demande reçue avant l’expédition sera traitée dans la mesure où la modification reste matériellement possible.

Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse, notamment le nom du destinataire, le numéro et le nom de la voie, le code postal, la ville et, si nécessaire, les indications d’accès ou de bâtiment.

10. Annulation avant préparation

Le client peut demander l’annulation de sa commande tant que celle-ci n’est pas entrée en préparation. Son état peut être consulté dans le suivi de commande.

La demande doit être adressée à trikoise@outlook.fr avec le numéro de commande. Lorsqu’elle est acceptée, Trikoise envoie une confirmation écrite et rembourse intégralement la commande sur le moyen de paiement initial dans un délai maximal de 7 jours calendaires suivant cette confirmation.

Une fois la préparation commencée, l’annulation au titre de la présente politique n’est plus possible. Les droits légaux du consommateur et la Politique de retour demeurent applicables.

11. Produit exceptionnellement indisponible

Si un produit affiché comme disponible devient exceptionnellement indisponible après la commande, Trikoise en informe le client et procède à un remboursement intégral sur le moyen de paiement initial dans un délai maximal de 7 jours calendaires suivant cette notification.

12. Retards de transport

Lorsqu’un retard survient après la remise du colis à La Poste, Trikoise aide le client dans les démarches de suivi et de réclamation auprès du transporteur.

Le client doit écrire à trikoise@outlook.fr en précisant ses numéros de commande et de suivi.

13. Colis perdu, bloqué ou indiqué comme livré

Si le suivi indique qu’un colis est perdu, bloqué ou livré alors que le client ne l’a pas reçu, celui-ci doit contacter trikoise@outlook.fr en indiquant ses numéros de commande et de suivi.

Un colis indiqué comme livré mais non reçu doit être signalé dans un délai maximal de 3 jours calendaires à compter de la date de livraison affichée dans le suivi.

Trikoise examine la situation et accompagne le client dans les démarches auprès de La Poste. Si la perte est confirmée, le client peut choisir entre :

• une réexpédition gratuite, sous réserve de la disponibilité des articles ;
• un remboursement intégral sur le moyen de paiement initial.

Le remboursement intervient dans les 7 jours calendaires suivant la confirmation écrite de son acceptation. Si une réexpédition est choisie, les délais habituels de préparation de 2 à 4 jours ouvrables et de livraison de 2 à 3 jours ouvrables s’appliquent. Si les articles ne sont plus disponibles, Trikoise effectue un remboursement intégral dans le même délai.

14. Colis endommagé ou ouvert

Si le colis est visiblement endommagé ou ouvert à la livraison, le client doit prendre des photographies du colis, de son emballage et, le cas échéant, des produits concernés, puis contacter trikoise@outlook.fr au plus tard le lendemain de la réception.

Le message doit comporter les numéros de commande et de suivi ainsi que les photographies utiles à l’examen de la situation.

En cas d’avarie confirmée, le client peut choisir entre :

• une réexpédition gratuite, sous réserve de la disponibilité des articles ;
• un remboursement intégral sur le moyen de paiement initial.

Le remboursement intervient dans les 7 jours calendaires suivant la confirmation écrite de son acceptation. Pour une réexpédition, les délais habituels de préparation et de livraison s’appliquent. Si les articles ne sont plus disponibles, la commande est intégralement remboursée dans le même délai.

Ces modalités ne limitent pas les droits et garanties légales du consommateur.

15. Colis retourné à Trikoise

Lorsqu’un colis est retourné à Trikoise en raison d’une adresse erronée ou incomplète fournie par le client, ou parce qu’il n’a pas été réclamé, le client doit contacter trikoise@outlook.fr et choisir entre une réexpédition et un remboursement.

En cas de réexpédition, des frais de traitement de 4,50 EUR sont facturés au client au moyen d’un lien de paiement envoyé par e-mail. Le colis est réexpédié après réception de ce paiement.

En cas de remboursement, des frais de traitement de 4,50 EUR sont déduits du montant remboursé. Le solde est versé sur le moyen de paiement initial dans les 7 jours calendaires suivant la confirmation écrite de l’acceptation du remboursement.

Ces frais ne sont appliqués que lorsque le retour résulte d’une adresse erronée ou incomplète imputable au client, ou de l’absence de réclamation du colis. Ils ne font pas obstacle aux droits impératifs du consommateur lorsque le retour résulte d’une faute de Trikoise ou du transporteur.

16. Force majeure et événements exceptionnels

En cas de force majeure ou d’événement exceptionnel perturbant la préparation, l’acheminement ou la livraison, Trikoise informe le client par e-mail de tout retard prévisible.

Dans cette situation, jusqu’à 3 jours ouvrables peuvent s’ajouter au délai maximal normal de 14 jours calendaires, sans préjudice des droits impératifs du consommateur.

17. Contact relatif aux expéditions

Pour toute demande concernant une expédition, le client peut contacter :

Trikoise
E-mail : trikoise@outlook.fr
Adresse postale : 8 bis rue Abel, 75012 Paris, France

Afin de faciliter le traitement, le client doit indiquer son numéro de commande et, s’il a déjà été communiqué, son numéro de suivi.

18. Modification de la Politique d’expédition

Trikoise peut modifier la présente Politique d’expédition. Toute nouvelle version s’applique dès sa publication sur trikoise.com.

La version applicable à une commande demeure celle qui a été portée à la connaissance du client et acceptée au moment de cette commande.